Исторический контекст: как изменился рынок гостеприимства в Санкт-Петербурге
С начала 2020-х годов гостиничная индустрия Санкт-Петербурга претерпела серьезные трансформации. После пандемии COVID-19 и последовавших ограничений, отели начали активнее бороться за клиента, предлагая гибкие условия бронирования, программы лояльности и неожиданные бонусы — включая бесплатные апгрейды номеров. К 2025 году конкуренция между гостиницами усилилась, особенно в среднем и премиум-сегменте. Это открыло новые возможности для гостей: зная правильные подходы, можно получить апгрейд номера без дополнительных затрат.
Необходимые инструменты для получения апгрейда
Для того чтобы увеличить шанс на бесплатное повышение категории номера, важно подготовиться заранее. Вот список инструментов, которые помогут в этом:
— Программа лояльности (например, Accor Live Limitless, Radisson Rewards, IHG One Rewards)
— Приложения для бронирования (Booking.com, Ostrovok.ru, официальные сайты отелей)
— Бонусные карты и кэшбэк-сервисы
— Почтовый клиент и шаблон письма-запроса
— Профиль в социальных сетях (для отметки отелей и обратной связи)
— Скриншоты подтверждений и переписок
Поэтапный процесс получения бесплатного апгрейда
Шаг 1: Выбор подходящего отеля
Наиболее охотно предоставляют апгрейды отели 4–5 звёзд, особенно в межсезонье (январь–март и ноябрь). В Санкт-Петербурге это, например:
— Hotel Indigo St. Petersburg
— Kempinski Hotel Moika 22
— Domina St. Petersburg
— Sokos Hotel Palace Bridge
Изучите отзывы на TripAdvisor и Booking: часто гости упоминают, предоставляли ли им апгрейд.
Шаг 2: Бронирование с умом
Лучше бронировать номер напрямую через сайт отеля или по телефону. Это даёт отелю больше прибыли по сравнению с OTA (онлайн-турагентами) — и повышает вашу ценность как клиента.
📸 *Скриншот 1: Бронирование через официальный сайт с пометкой «Гарантия лучшей цены»*
Совет: при бронировании укажите особый повод — день рождения, годовщину, медовый месяц. Это увеличивает шанс на апгрейд.
Шаг 3: Присоединение к программе лояльности
Даже базовый уровень лояльности часто даёт приоритет на апгрейды при наличии свободных номеров. Зарегистрируйтесь заранее и используйте номер участника при бронировании.
📸 *Скриншот 2: Регистрация в программе Radisson Rewards с подтверждением уровня*
Шаг 4: Контакт с отелем до заезда
За 3–5 дней до заезда отправьте в отель вежливое письмо. Пример:
> Добрый день!
> Я с нетерпением жду своего пребывания в вашем отеле с 12 по 15 марта.
> Это особый визит для меня, и я был(а) бы признателен(а) за возможность улучшения категории номера при наличии.
> Спасибо за ваше внимание и гостеприимство!
📸 *Скриншот 3: Пример письма в отель на английском/русском языке*
Шаг 5: Вежливость и общение при заселении
При регистрации в отеле будьте приветливы. Спросите прямо, но ненавязчиво:
> Есть ли сегодня возможность улучшения номера?
Часто сотрудники фронт-деска могут предложить улучшение, если видят заинтересованного и уважительного гостя.
Советы и акции от отелей СПб
Многие отели Петербурга используют сезонные предложения. Например:
— Domina St. Petersburg: бесплатный апгрейд при бронировании более чем на 3 ночи
— Sokos Hotel: весной 2025 года действует акция «Улучшение номера для гостей, прибывших на поезде»
— Hotel Indigo: при бронировании через приложение — бесплатный апгрейд в день заезда при наличии
Следите за новостями на официальных сайтах и в Instagram-аккаунтах отелей — часто именно там публикуются скрытые акции.
📸 *Скриншот 4: Объявление об акции на официальной странице отеля в ВКонтакте*
Устранение неполадок: что делать, если апгрейд не дали
Иногда даже идеальная подготовка не гарантирует апгрейд. Вот что делать:
Проверьте занятость отеля
Если вы приехали в пик сезона или в выходные, возможно, все улучшенные номера заняты. Попросите хотя бы поздний выезд или бесплатный завтрак — это тоже приятные бонусы.
Обратитесь к менеджеру
Если вы уверены, что выполнили все условия и вас проигнорировали — вежливо обратитесь к дежурному менеджеру. Часто это помогает.
📸 *Скриншот 5: Пример обращения через форму обратной связи на сайте отеля*
Оставьте отзыв
Если опыт был негативным, напишите отзыв, но конструктивный. Часто отели реагируют, предлагают извинения и компенсации.
Заключение
Получить бесплатный апгрейд номера в отеле Санкт-Петербурга в 2025 году — это не удача, а результат грамотной стратегии. Используйте программы лояльности, бронируйте напрямую, общайтесь с персоналом и следите за акциями. Тогда ваш отдых станет не только комфортнее, но и выгоднее.
