Текущая ситуация: насколько доступны отели для людей с ограниченными возможностями?
На 2025 год гостиничная индустрия всё активнее адаптируется под нужды людей с ограниченными возможностями. По данным отчёта Всемирной туристической организации (UNWTO), около 15% населения планеты живут с различными формами инвалидности. Это более 1 миллиарда потенциальных путешественников, чьи потребности не всегда учитываются традиционным гостиничным бизнесом. В Европе и США доля гостиниц, полностью соответствующих стандартам доступности, составляет около 40%, в то время как в странах СНГ этот показатель не превышает 20%.
В России, согласно исследованию Росстата за конец 2024 года, только 18% гостиниц оборудованы пандусами, лифтами с голосовым управлением и специально адаптированными номерами. В то же время, спрос на такие услуги растёт — более 30% опрошенных туристов с инвалидностью жалуются на нехватку доступных отелей, особенно в регионах.
Экономический потенциал: считать или не считать?
Игнорировать потребности людей с ограниченными возможностями — значит терять прибыль. Средний чек туриста с инвалидностью часто выше, чем у обычного путешественника. Это объясняется необходимостью в дополнительных услугах, сопровождении и более длительном пребывании. По оценкам консалтинговой компании McKinsey, в 2024 году мировой рынок «инклюзивного туризма» оценивался в 150 миллиардов долларов с прогнозом роста до 230 миллиардов к 2030 году.
Для гостиниц это означает:
— Увеличение загрузки номеров в «низкий сезон»
— Повышение лояльности клиентов и репутации бренда
— Возможность получения государственных субсидий и грантов
Инвестировать в доступность — это не только вопрос этики, но и рациональный бизнес-подход. Например, отель в Казани, после модернизации под стандарты доступности, увеличил доход на 17% за счёт привлечения новых категорий гостей.
Что уже делается и где отстаём?
Некоторые международные сети, такие как Hilton, Marriott и Accor, уже давно внедрили стандарты доступности во всех отелях. У них есть не только физические удобства, но и обученный персонал, который знает, как работать с клиентами с различными нарушениями — от слуха до опорно-двигательного аппарата.
В России же пока чаще встречается «имитация доступности». Например:
— Пандус есть, но угол наклона слишком крутой
— Лифт установлен, но кнопки не подписаны шрифтом Брайля
— В номере нет тревожной кнопки или адаптированной душевой
Причина — отсутствие чётких требований и контроля. По факту, только отели категории 3 звезды и выше обязаны соблюдать минимальные нормы, но проверки проходят редко.
Технологии в помощь: как цифровизация меняет доступность
Современные технологии могут значительно упростить пребывание в отелях для людей с инвалидностью. Уже сегодня разрабатываются приложения, которые:
— Показывают уровень доступности гостиницы по фото и отзывам
— Позволяют заказать услуги сопровождающего онлайн
— Подключаются к системам «умный дом» в номере (управление светом, шторами, температурой голосом)
Кроме того, внедрение нейросетей и ИИ помогает отелям анализировать потребности гостей и предлагать индивидуальные решения. Такие технологии особенно актуальны в премиум-сегменте, где персонализация — ключ к успеху.
Прогноз: каким будет будущее доступных отелей?
По оценкам аналитиков из Deloitte, к 2030 году более 60% новых гостиниц в странах ОЭСР будут строиться с учётом принципов универсального дизайна. Это означает, что доступность станет нормой, а не исключением. В России, при условии принятия новых строительных норм и активной государственной поддержки малого гостиничного бизнеса, к 2028 году доля доступных отелей может вырасти до 35%.
Тренды, на которые стоит обратить внимание:
— Рост числа специализированных отелей — гостиницы только для людей с особыми потребностями
— Появление инклюзивных туроператоров, которые формируют маршруты с учётом доступности
— Государственные программы субсидирования модернизации отелей, особенно в регионах
Что это значит для индустрии гостеприимства?
Появление доступных отелей — это не просто гуманизм, это новый стандарт качества. Те, кто адаптируется раньше, получат конкурентное преимущество. Более того, инклюзивность становится важным критерием при выборе отеля: 47% туристов в 2024 году сказали, что отдали бы предпочтение гостинице, которая заботится о доступности, даже если цена выше на 10%.
Таким образом, будущее индустрии — за теми, кто думает не только о комфорте, но и о равных возможностях. И чем раньше отельеры это осознают, тем выше их шансы не просто выжить, а процветать в новой реальности.
