Качественная косметика в гостиничных номерах: от затрат к инвестициям в клиентский опыт
Современный гость становится всё более требовательным. Он ожидает от отелей не просто чистые полотенца и уютную кровать, но и внимание к деталям, которые формируют общее впечатление. Один из таких элементов — косметика в номерах. Казалось бы, мелочь, но именно она может стать тем самым «вау»-фактором, который поднимает уровень сервиса в глазах клиента. В этой статье мы рассмотрим разные подходы гостиниц к выбору косметической продукции, сравним их и разберёмся, почему качественная косметика — это не расход, а стратегическая инвестиция в лояльность.
Бюджетный подход: экономия на первом месте
Один из распространённых подходов — закупка недорогой, универсальной косметики в больших объёмах. Такие отели используют средства с минималистичной упаковкой и стандартным составом, зачастую произведённые на контрактных фабриках без ярко выраженного бренда. Основной аргумент в пользу этого решения — стоимость. Однако в долгосрочной перспективе экономия на косметике может обернуться потерей лояльных клиентов. Гости всё чаще оставляют отзывы, в которых указывают на качество предоставляемых косметических средств. И если шампунь сушит волосы, а мыло имеет резкий запах, впечатление от номера может быть испорчено, даже если остальной сервис на высоте.
Премиальный подход: косметика как часть бренд-опыта
В противовес бюджетному варианту — отели, которые делают косметику частью своего фирменного стиля. Это может быть партнёрство с известными косметическими брендами — от L'Occitane и Rituals до Aesop и Grown Alchemist. Такие гостиницы рассматривают косметику как продолжение философии качества и заботы, которую они предлагают своим клиентам. Например, отель The Hoxton сотрудничает с брендом Blank, предлагая гостям органические продукты без парабенов и с минималистичным дизайном флаконов. Гости отмечают такие детали в отзывах, что напрямую влияет на рейтинг отеля на платформах бронирования. Более того, такие партнёрства открывают возможности для совместных маркетинговых акций, что позволяет привлекать новую аудиторию.
Локальный подход: акцент на уникальность и устойчивое развитие
Ещё один интересный путь — сотрудничество с местными производителями косметики. Этот подход встречается всё чаще среди бутик-отелей и эколого-ориентированных гостиниц. Вместо всемирно известных брендов они предлагают гостям натуральные средства, произведённые в регионе. Например, шведская сеть Nordic Light использует косметику от местного производителя Björk & Berries, подчёркивая свою приверженность экологическим стандартам и поддержке локального бизнеса. Это не только дифференцирует отель на фоне конкурентов, но и усиливает ощущение аутентичности и эксклюзивности, столь ценное для современных путешественников.
Кейс: как улучшение косметики в номерах помогло увеличить доход
Интересный пример — сеть отелей 25hours Hotels. Ранее они использовали стандартную косметику без бренда, но после ребрендинга приняли решение о сотрудничестве с косметической маркой Stop The Water While Using Me! — экологичной и креативной. Результат: рост положительных отзывов на 28% за 6 месяцев, увеличение повторных бронирований и рост продаж в мини-барах, где косметика продавалась в полноразмерных версиях. Этот кейс показывает, что качественная косметика может не только укрепить имидж, но и стать дополнительным источником дохода.
Рекомендации по внедрению качественной косметики
Перед тем как принять решение о смене косметической линии, отелю стоит провести исследование предпочтений своей целевой аудитории. Премиум-гости ожидают соответствующего уровня, тогда как молодёжные или деловые клиенты могут предпочесть функциональность и экологичность. Важно также учитывать факторы устойчивости: всё больше путешественников обращают внимание на состав, упаковку и происхождение средств. Компании, предлагающие рефил-системы или биоразлагаемую тару, становятся всё более востребованными. Стратегически разумно начинать с пилотного проекта в одном или двух объектах, оценивая отклик гостей, прежде чем масштабировать решение на всю сеть.
Ресурсы для обучения и развития
Для отельеров, желающих глубже изучить тему, существует множество профессиональных ресурсов. Среди них — онлайн-курсы на платформах Cornell University School of Hotel Administration, вебинары от Hotel Management Magazine, а также специализированные выставки, такие как EquipHotel Paris и The Hotel Show Dubai, где производители косметики демонстрируют инновационные решения. Участие в таких мероприятиях позволяет не только найти надёжных партнёров, но и оставаться в курсе трендов в сфере гостеприимства.
Вывод: косметика — это не деталь, это стратегия
Ставка на качественную косметику — это не просто способ порадовать гостей, а мощный инструмент формирования бренда, повышения лояльности и конкурентоспособности. Гостиницы, которые осознают важность этой детали, выигрывают в долгосрочной перспективе: они получают более высокие оценки, больше повторных бронирований и возможность создавать уникальный опыт, который остаётся в памяти гостей. В условиях растущей конкуренции — это один из немногих способов выделиться не обещаниями, а реальными впечатлениями.
