Почему отели Санкт-Петербурга предлагают гостям экскурсии
Современные туристы всё чаще ищут не просто место для ночлега, а полноценный опыт погружения в культуру города. Санкт-Петербург, обладающий богатейшим историческим наследием, стал одним из лидеров в России по внедрению гостиничных программ с экскурсионным обслуживанием. Для многих отелей это не просто дополнительная услуга, а конкурентное преимущество в условиях насыщенного рынка.
Причин несколько. Во-первых, туристическая индустрия города крайне конкурентна: в 2023 году Санкт-Петербург принял около 7,2 миллионов туристов, и каждый из них выбирает отель с учётом дополнительных удобств. Во-вторых, иностранные и региональные гости, приезжающие на 2–5 дней, ценят удобство "всё в одном" — когда можно забронировать и номер, и тур прямо на ресепшене. И, наконец, это выгодно экономически: отель получает процент от каждого экскурсионного пакета.
Подходы к организации экскурсий в отелях
Гостиницы Петербурга используют разные стратегии для внедрения экскурсионной составляющей. Их можно условно разделить на три категории: собственные экскурсионные отделы, партнёрство с агентствами и digital-платформы.
Собственные экскурсионные службы: контроль и уникальность
Некоторые отели, особенно высокого класса, создают собственные экскурсионные команды. Пример — отель «Астория», один из старейших в городе. Он предлагает авторские прогулки с историками и искусствоведами. Такие туры часто включают закрытые локации — доступ на крышу Исаакиевского собора или в запасники Эрмитажа. Отель контролирует качество сервиса и может адаптировать программу под VIP-гостей.
Плюсы:
- Гибкость и индивидуальный подход
- Полный контроль над качеством
- Возможность предлагать эксклюзивные маршруты
Минусы:
- Высокие затраты на содержание команды
- Ограниченное количество туров
Партнёрство с туроператорами: широкий выбор без затрат
Средние и крупные отели, такие как «Киевская» или «Москва», предпочитают заключать договоры с туристическими агентствами. Гостю на ресепшене предоставляют каталог туров: от классического маршрута «Золотой треугольник» (Эрмитаж — Невский проспект — Петропавловская крепость) до ночных поездок по крышам.
Отель получает комиссию (в среднем 10–15%) за каждую продажу. В свою очередь, туроператор берёт на себя логистику, лицензии и подбор гидов.
Преимущества:
- Большой выбор экскурсий
- Нет необходимости нанимать персонал
- Быстрое масштабирование
Недостатки:
- Нет контроля над качеством
- Возможны конфликты при рекламациях
Цифровые платформы и самообслуживание
С ростом цифровизации многие отели внедряют в номера QR-коды или планшеты с доступом к виртуальному консьержу. Пример — сеть отелей «Nevsky Hotels Group». Гость может выбрать экскурсию, оплатить её онлайн и получить билет в WhatsApp или по e-mail. Никаких очередей у ресепшена.
Такой подход популярен у молодёжи и индивидуальных путешественников. Он снижает нагрузку на персонал и повышает лояльность гостей.
Технические детали:
- Интеграция с платформами Tripster, Sputnik8 или WeGoTrip
- Автоматическая синхронизация с системой бронирования отеля
- Возможность upsell через CRM-гостя
Плюсы:
- Удобство и автоматизация
- Поддержка нескольких языков
- Минимальные затраты
Минусы:
- Отсутствие персонального контакта
- Меньшая вовлечённость гостей
Реальные кейсы из практики
Отель «Дом Бенуа» в Петроградском районе решил объединить культурную функцию с гостиничным бизнесом. В здании регулярно проходят камерные концерты, а гиды — сотрудники отеля с профильным образованием — проводят тематические экскурсии по модерну и истории доходных домов. Как результат, отель вошёл в ТОП-10 TripAdvisor в категории «Лучший бутик-отель».
С другой стороны, крупный сетевой отель «Park Inn by Radisson Pulkovskaya» использует гибридную модель: гостям доступны как офлайн-туры от партнёров, так и онлайн-бронирования по QR-коду. Такой подход позволяет охватить разные аудитории — и командировочных, и туристов.
На что обращать внимание туристу
Если вы планируете поездку в Санкт-Петербург и хотите получить максимум впечатлений, выбирайте отель не только по звёздам, но и по его экскурсионной программе. Вот несколько критериев:
- Наличие лицензированных гидов — это гарантия качества и достоверности
- Отзывы о турах в Booking или Google — ищите не только оценки номеров, но и впечатления от экскурсий
- Гибкость программ — возможность отмены, переносов и индивидуальных маршрутов
Заключение: как найти идеальный вариант
Экскурсионный сервис отеля — это не только способ сэкономить время, но и возможность увидеть город глазами местных. Независимо от того, предпочитаете ли вы камерные прогулки по дворам или групповые туры в Петродворец, Санкт-Петербург предлагает массу возможностей. А отели, идущие в ногу со временем, помогают сделать ваше пребывание по-настоящему запоминающимся.
Выбирая отель, который предлагает экскурсии, вы получаете не просто удобство, а доступ к уникальному культурному опыту. И в городе, где за каждым фасадом скрыта история, это особенно важно.
