Почему выбор этажа в отеле становится важным фактором при бронировании
Современные путешественники становятся всё более требовательными к деталям проживания. Уровень комфортности номера определяется не только его площадью, видом из окна или количеством звёзд у гостиницы. Один из факторов, на который всё чаще обращают внимание — это возможность выбрать этаж при бронировании отеля. Ранее подобная опция была доступна лишь в дорогих отелях, но сегодня она появляется даже в гостиницах среднего класса. И это не просто прихоть — правильный выбор этажа может значительно повлиять на качество пребывания.
Как работает система выбора этажа в отелях
В большинстве отелей с выбором этажа используется специальный модуль в системе бронирования. При оформлении резервации на официальном сайте или через партнерские платформы, такие как Booking.com или Expedia, гость может отметить желаемый этаж или даже выбрать конкретный номер на плане. В некоторых случаях выбор предоставляется при онлайн-регистрации за 24–48 часов до заезда.
Технические детали:
- Интеграция PMS (Property Management System) с API онлайн-бронирования позволяет отображать доступные номера по этажам.
- У отелей, использующих системы вроде Opera Cloud или Mews PMS, реализована возможность выбора номера через карту этажа.
- Некоторые гостиницы применяют RFID-ключи, которые автоматически программируются на доступ к конкретному этажу.
Такой подход особенно актуален для гостиниц с выбором этажа при бронировании, расположенных в шумных районах города, где нижние этажи могут быть менее комфортны из-за уличного шума.
Кому и зачем важен выбор этажа
Причины, по которым гости запрашивают определённый этаж, варьируются. Ниже — наиболее частые случаи:
1. Шум и отдалённость от улицы: Гости, чувствительные к шуму, предпочитают более высокие этажи.
2. Вид из окна: Туристы хотят наслаждаться панорамой города или океана.
3. Фобии и здоровье: Люди с акрофобией (боязнью высоты) выбирают нижние этажи. А те, кто страдает от клаустрофобии, предпочитают этажи, с которых можно дойти по лестнице.
4. Доступность: Пожилые гости или семьи с колясками часто просят номер ближе к лифту на низких этажах.
5. Безопасность: Некоторые путешественники считают нижние этажи более безопасными в случае экстренной эвакуации.
Реальные кейсы: практика отельеров
Кейс 1: Marriott Marquis, Нью-Йорк
Этот отель в самом сердце Таймс-сквер предлагает гостям возможность выбрать этаж и даже конкретный вид на город за дополнительную плату от $25. В результате — повышение удовлетворенности клиентов на 18% и рост повторных бронирований. Опросы гостей показали, что 62% туристов были готовы доплатить, чтобы избежать шума с улицы.
Кейс 2: Гостиница "Космос", Москва
В рамках модернизации своей системы бронирования в 2023 году отель внедрил модуль, позволяющий гостям указать желаемый диапазон этажей. За 6 месяцев доля клиентов, воспользовавшихся этой функцией, составила 34%. Особенно востребован оказался выбор этажа среди иностранных туристов и семей с детьми.
Кейс 3: CitizenM, Амстердам
CitizenM предлагает упрощённый, но эффективный подход: при регистрации на стойке или через мобильное приложение гость выбирает из трёх опций — "низкий этаж", "средний" или "верхний". Несмотря на ограниченный выбор, такая система минимизирует конфликты и даёт клиенту ощущение контроля.
Где выбрать этаж при бронировании отеля
Если вы хотите воспользоваться этой функцией, важно знать, где выбрать этаж при бронировании отеля. Чаще всего это возможно:
- При бронировании через официальный сайт отеля, особенно если он использует современные PMS-системы.
- Через мобильное приложение гостиницы (например, Hilton Honors или Marriott Bonvoy).
- На стойке регистрации при раннем заезде или через онлайн чекин.
Следует помнить, что не все отели с выбором этажа гарантируют выполнение запроса. В большинстве случаев это "запрос по возможности", но в премиум-сегменте и при участии в программе лояльности вероятность удовлетворения пожелания значительно выше.
Как выбрать этаж в отеле: пошаговая инструкция
1. Проверьте доступность опции — на сайте отеля или через службу поддержки.
2. Укажите предпочтения при бронировании — в специальном поле "пожелания" или через выпадающее меню.
3. Свяжитесь с отелем заранее — особенно если у вас есть специфические потребности (например, медицинские показания).
4. Используйте мобильное приложение — многие гостиницы позволяют выбрать этаж за несколько часов до заселения.
5. Уточните на ресепшене при заезде — если опция не была доступна онлайн, есть шанс договориться на месте.
Заключение: стоит ли выбирать этаж при бронировании
Выбор этажа в отеле — это не просто дополнительная опция, а инструмент персонализации проживания, который становится всё более востребованным. Гостиницы с выбором этажа при бронировании демонстрируют более высокий уровень сервиса, а сами гости — большую удовлетворённость отдыхом или деловой поездкой. Учитывая растущие ожидания клиентов, бронирование отеля с выбором этажа становится не роскошью, а стандартом современного гостиничного сервиса.
