Отели с круглосуточной стойкой регистрации: удобство для поздних заездов
В условиях стремительно меняющегося ритма жизни и глобализации индустрии путешествий, круглосуточная стойка регистрации в отелях перестала быть просто удобной опцией — сегодня это стратегическое преимущество. С увеличением количества авиарейсов в ночное время, ростом числа международных гостей и развитием цифрового туризма, отели с 24/7 ресепшеном становятся неотъемлемой частью успешного гостиничного бизнеса.
Почему круглосуточная регистрация — это не роскошь, а необходимость
Современный турист всё чаще прибывает в отель за пределами стандартного времени заселения (обычно с 14:00 до 18:00). По данным исследования STR Global за 2023 год, более 38% бронирований в Европе приходятся на поздние заезды (после 21:00). В США этот показатель ещё выше — 43%. В Азии, особенно в мегаполисах, таких как Токио, Сеул и Бангкок, доля поздних заездов достигла 47% в 2024 году.
Причины очевидны:
- увеличение количества ночных и транзитных рейсов;
- рост числа деловых поездок, не привязанных к рабочему графику;
- активное развитие онлайн-бронирования в реальном времени.
Вдохновляющие примеры из практики
1. CitizenM — амстердамский подход к гибкости
Гостиничная сеть CitizenM внедрила автоматизированные киоски регистрации, которые работают круглосуточно и позволяют гостям самостоятельно заселиться в любое время суток. Это позволило отелю в Амстердаме сократить расходы на персонал на 18% и увеличить количество положительных отзывов на Booking.com на 26% за 2022–2024 годы.
2. Capsule Hotel Nine Hours, Токио
Этот японский капсульный отель ориентирован на ночных путешественников и бизнесменов. Благодаря круглосуточной регистрации и гибкой системе оплаты по часам, отель достиг 92% заполняемости даже в будние дни, что на 15% выше среднего показателя по рынку.
3. Hilton Garden Inn, Нью-Йорк
В 2023 году отель ввёл службу «ночного консьержа», доступную с 22:00 до 6:00. Это не только повысило уровень удовлетворённости гостей на 34%, но и привлекло новую аудиторию — молодёжь и бизнес-туристов, прибывающих ночью.
Развитие: как внедрить круглосуточную стойку регистрации
Отельерам, особенно владельцам небольших гостиниц и хостелов, важно понимать, что круглосуточная регистрация — это не всегда большие затраты. Главное — правильно организовать процессы.
Вот 5 шагов, которые помогут внедрить круглосуточную стойку регистрации эффективно:
1. Анализ трафика
Изучите, когда чаще всего приезжают гости. Используйте данные PMS-системы (Property Management System) за последние 12 месяцев.
2. Автоматизация
Установите киоски самообслуживания или внедрите мобильную регистрацию через приложение. Это снижает нагрузку на персонал.
3. Гибкий график персонала
Необязательно держать полный штат ночью. Достаточно одного дежурного администратора или ночного менеджера.
4. Безопасность
Установите видеонаблюдение и систему контроля доступа. Это особенно важно для небольших отелей, работающих ночью.
5. Обратная связь
Собирайте отзывы гостей, заехавших ночью. Это поможет улучшить сервис и выявить слабые места.
Кейсы успешных проектов
Case Study: «Гостиница 365», Санкт-Петербург
В 2022 году отель внедрил круглосуточную стойку регистрации после анализа данных CRM. Итог: средняя заполняемость увеличилась с 64% до 83% за 8 месяцев. Дополнительно отель начал предлагать ночной трансфер, что увеличило средний чек на 12%.
Case Study: «Hostel Vibe», Казань
Небольшой хостел с 20 номерами решил не нанимать ночного администратора, а использовать удалённую регистрацию через видеосвязь. Гости получают код доступа к номеру и инструкции на e-mail. За первый год внедрения количество поздних заездов выросло на 37%, а количество отмен бронирований снизилось на 21%.
Ресурсы для обучения и развития
Для отельеров, стремящихся модернизировать свой бизнес, доступны многочисленные ресурсы:
- Coursera и Udemy — курсы по гостиничному менеджменту и автоматизации процессов.
- AHLEI (Американский институт гостиничного образования) — сертификация по управлению отелем.
- HospitalityNet и HotelTechReport — аналитика, тренды и обзоры технологий.
Также стоит следить за обновлениями от крупных PMS-платформ (например, Cloudbeds, Opera, Clock PMS), которые регулярно внедряют новые функции для удалённой регистрации и управления бронированиями.
Заключение
Круглосуточная стойка регистрации — это не просто удобство для гостей, а конкурентное преимущество, особенно в условиях растущей мобильности и гибкости путешественников. Отели, которые адаптируются к новым реалиям, получают не только больше клиентов, но и формируют лояльную аудиторию.
В 2025 году, когда каждый третий турист приезжает в отель за полночь, важно быть готовым не просто открыть дверь, а предложить качественный, продуманный сервис.
