Почему self check-in стал необходимостью для отелей
С появлением новых цифровых решений и изменением поведения туристов, отели с self check-in перестают быть экзотикой и становятся нормой. Гибкость, экономия времени и минимальный контакт с персоналом — вот лишь часть причин, по которым всё больше путешественников выбирают именно такие гостиницы. Особенно это актуально после пандемии, когда бесконтактный сервис стал не только удобным, но и безопасным.
В то же время гостиницы с самостоятельным заездом сталкиваются с рядом вызовов: технические сбои, недостаточная идентификация гостей, проблемы с доступом к номерам. Поэтому важно понимать, какие подходы к self check-in существуют, в чём их сильные и слабые стороны, а также какие нестандартные методы применяются для решения возникающих проблем.
Классические подходы: коды, PIN и мобильные приложения
Большинство гостиниц с автоматическим заездом используют стандартную схему: при бронировании гость получает инструкции и уникальный код доступа. Этот код либо вводится в терминале на входе, либо используется для активации электронного замка. Такой метод прост в реализации, особенно в небольших отелях или апарт-отелях.
Однако у этой схемы есть недостатки. Например, в одном из кейсов гостиницы в Сочи, где self check-in был реализован через приложение, туристы с устаревшими смартфонами не смогли установить нужное ПО и остались на улице до вмешательства администратора. Это подчёркивает важность мультиканальной системы доступа: SMS, email и резервные способы подтверждения личности.
Неочевидные решения: интеграция с биометрией и видеосвязью
Ряд отелей в Скандинавии пошёл дальше и внедрил биометрические технологии. Гость регистрируется онлайн, загружает фото, а при заезде проходит идентификацию через систему распознавания лиц. Это позволяет обеспечить высокий уровень безопасности без участия персонала. Такие гостиницы с бесконтактным заездом становятся особенно популярными у тех, кто путешествует с минимальным человеческим взаимодействием, например, у бизнесменов или интровертов.
В другом случае, бутик-отель в Берлине использует видеосвязь для подтверждения личности. При входе в здание гость звонит по видеозвонку, где оператор проверяет документы и удалённо открывает доступ. Это позволяет обойтись без постоянного ресепшена, сохраняя при этом контроль.
Альтернативные методы: self check-in без технологий
Интересно, что не все гостиницы с самостоятельным заездом полагаются на цифровые решения. В некоторых отелях в Греции и южной Италии self check-in осуществляется с помощью кодовых замков на ключевых боксах, расположенных возле входа. Гостю достаточно получить код от владельца по телефону или email. Такой способ не требует технических вложений, но требует высокого доверия между сторонами.
Также существуют гибридные модели: гость может выбрать, как заехать — через приложение или по звонку. Это особенно полезно для пожилых туристов, не готовых к полной цифровизации, и при этом сохраняет эффективность процесса.
Лайфхаки для профессионалов и владельцев отелей
Переход к модели отеля с self check-in требует стратегического подхода. Вот несколько проверенных практик:
1. Используйте резервные каналы связи — кроме email, дублируйте инструкции в SMS и мессенджерах.
2. Тестируйте систему на разных устройствах — убедитесь, что интерфейс работает на старых моделях смартфонов.
3. Добавьте офлайн-инструкции в зоне заезда — это может быть баннер или QR-код с видеоинструкцией.
4. Интегрируйте CRM-систему с платформой бронирования — это снизит риск ошибок при передаче данных.
5. Обеспечьте круглосуточную поддержку через чат-ботов или удалённых операторов.
Как выбрать и где найти отель с self check-in
Пользователи, задающие вопрос «где найти отель с self check-in?», могут столкнуться с тем, что фильтры на популярных сайтах бронирования не всегда отражают такую возможность. Лучший способ — искать в описаниях отелей фразы вроде «бесконтактный заезд», «автоматический check-in», либо использовать специализированные платформы, такие как Sonder, Numa или приложения с фильтром self check-in.
Важно помнить, что отели с бесконтактным заездом — это не только удобно, но и стратегически выгодно. Они позволяют владельцам сократить расходы на персонал, увеличить гибкость заселения и улучшить клиентский опыт. Однако успех зависит от правильного внедрения технологий, внимания к деталям и готовности оперативно решать нестандартные ситуации.
Вывод
Self check-in — это больше, чем просто техническая функция. Это часть новой парадигмы гостеприимства, где автономность и цифровой комфорт становятся нормой. Гостиницы с самостоятельным заездом уже сегодня формируют стандарты завтрашнего дня. Отелю, который хочет остаться конкурентоспособным, важно не просто внедрить технологию, а адаптировать её под реальные потребности гостей.
